+7(495)435-59-72
г. Москва, ул. Высоцкого, 36

Маркетинг и лояльность

Лояльность (loyalty) – качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке.

Лояльность покупательская, лояльность потребительская — верность, приверженность, по различным причинам, покупателей и потребителей торговой марке, продукту.

Цель формирования лояльности – удержать клиентов, развивать отношения и увеличивать продажи. Изучение и наблюдение за лояльностью – информационно-методическую основа для разработки и использования, как отдельных краткосрочных наиболее эффективных маркетинговых инструментов, так и долгосрочных маркетинговых программ.

Лояльность – сложное многоаспектное явление. Каждый потребитель в той или иной мере обладает четырьмя основными видами ресурсов: материальным, временным, когнитивным и аффективным. Главное желание покупателя — купить необходимый ему продукт с наименьшими потерями ценных для него ресурсов, а не просто «быстрее, дешевле и проще». Качественное удовлетворение главного желания потребителя и порождает лояльность.

маркетинг лояльности

Развитие маркетинга

Это виды маркетинга и их характеристика, которые появлялись в истории на протяжении всего его формирования.

Правда, здесь представлены далеко не все классификации. Зачем Вам знать большинство традиционных классификаций в маркетинге, например, маркетинг отдельной личности, если эти понятия давно уже поменялись?

К примеру, маркетинг по продаже Нячосябори - окон ПВХ уже давно известен.

Обидно, что именно эти традиционные виды маркетинга и их характеристика стоят в учебном плане маркетологов в институтах.

Я считаю, что эта информация полезна для раскрытия концепции, но, к сожалению, совсем не применима в бизнесе. Особенно они слабоприменимы с практической точки зрения в малом бизнесе.

А все почему? Потому что в маркетинге все очень динамично развивается.

Разве что в России его развитие немного затормаживается. Поэтому предлагаю пропустить традиционные типы и виды маркетинга и обратить внимание на современные виды маркетинга с примерами.

Потому что результаты их применения можно отследить в малом и среднем бизнесе.

Маркетинг лояльности

Вместо того, чтобы смотреть только на то, что сделал потребитель в прошлом, предполагая, что он повторит это поведение, компании, собравшие достаточно персонализированных данных о своих клиентах, учатся прогнозировать ожидания потребителей в отношении желанных в будущем вознаграждений. Эти прогнозы основываются не только на прошлых трнзакциях, но и на других потоках данных, начиная от действий потребителей в социальных сетях, заканчивая покупками в смежных компаниях или активностях в местах, отслеженных по геотегу в мобильном устройстве.

Дата создания: 24.10.2021
Автор: Д.И. Меркуль